領導者應該明白，靜態(tài)思維和動態(tài)思維是具有很大差異的。靜態(tài)思維看待問題是孤立、靜止、片面的，往往只看到表象、眼前，很少能夠用聯(lián)系、發(fā)展、全面的眼光即系統(tǒng)的思維來通盤考慮。領導者從靜態(tài)思維到動態(tài)思維的轉變非常重要而且必要。
突發(fā)事件處理盡顯英雄本色
一家企業(yè)曾遇到這樣一件事,總經(jīng)理請市里的一個重要領導在一家五星級飯店吃飯，在上菜的時候，意外事件發(fā)生了：服務員不小心將湯撒了這位重要領導一身，飯已經(jīng)不能再繼續(xù)吃下去了。請大家思考一下，在這種情況下，如果你是總經(jīng)理，你會怎樣處理？
我們先看一下這位總經(jīng)理的處理方式：
表1——處理方式表|
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1 |
將服務員厲聲斥責了一下——結果服務員哭了 |
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要求星級酒店總經(jīng)理出來當面道歉——結果等了半個小時酒店總經(jīng)理沒有出現(xiàn)，事情交由下屬辦理。 |
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市領導一直在用紙巾擦拭身上的油污——心中非常不滿 |
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服務員一直在道歉——結果氣氛更加不好令人心煩 |
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企業(yè)的總經(jīng)理——坐在那一直抱怨，但是沒有什么積極解決問題的舉動 |
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結果——飯是沒有心情再吃了，事情沒有辦好，雙方不歡而散 |
顯而易見，該企業(yè)老總沒用動態(tài)思維思考問題。在突發(fā)事件來臨時，他沒有根據(jù)特定的環(huán)境用動態(tài)思維的方式去靈活處理，結果導致企業(yè)最終目標沒有實現(xiàn)。如果該企業(yè)老總形成了動態(tài)思維習慣，他就會首先思考請市領導吃飯的最終目的是什么？遇到問題后應該如何運用動態(tài)思維去靈活處理，來保障企業(yè)目標的實現(xiàn)？如果他從這個角度思考并采取行動，那么這件事情的最終結果會大有不同。
表2——動態(tài)思維的處理方式|
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內容 |
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1 |
服務員道歉后不再追究——五星級酒店有標準的客戶服務流程和突發(fā)事件解決方案，按照標準流程走雙方都會有一個良好結果。 |
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用動態(tài)思維告訴自己，企業(yè)請市領導的目的是要解決企業(yè)遇到的困難和問題，任何中間的插曲都必須妥善處理和解決，為企業(yè)目標的實現(xiàn)掃清障礙。 |
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3 |
可以將臟衣服交給酒店洗滌，領這位領導到五星級酒店品牌專賣店換套新衣服。 |
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4 |
將這次意外視為一個天賜良機即增加與領導溝通的機會，增進雙方情感方面的交流。 |
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5 |
該企業(yè)領導獲得了在市領導面前展示自己處理突發(fā)事件能力的機會，增進了市領導對他的認可和信任。 |
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6 |
可以將這個案例當作企業(yè)文化案例的組成部分，豐富企業(yè)文化的內涵，并在合適機會向社會傳播。 |
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1 |
企業(yè)要追求目標實現(xiàn)，必須對工作過程中出現(xiàn)的一切可能影響企業(yè)目標的問題進行妥善處理。 |
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對突發(fā)事件要學會辨證看待，爭取在短時間內尋求轉化的機會。 |
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看透一切發(fā)生、發(fā)展中的事件，將它們與外界環(huán)境聯(lián)系在一起，當作一個系統(tǒng)問題進行思考。 |
